Weet jij als geen ander hoe fijn het is een goed werkende laptop, desktop of telefoon te hebben? Ben jij iemand die het leuk vind anderen te helpen wanneer ze tegen problemen aanlopen op ICT gebied?  Beschik je hiernaast over een flinke dosis aan kennis van Windows en het Office pakket? Dan ben jij de medewerker ICT servicedesk die wij zoeken.

Wat ga je doen?

Als medewerker ICT servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers met ICT gerelateerde vragen. Heeft een collega een probleem? Jij helpt graag met de oplossing. Hiernaast zorg jij voor de uitgifte van apparatuur aan collega’s die vandaag zijn gestart of van wie hun apparatuur niet meer naar behoren werk. Moet er een nieuwe laptop worden uitgegeven? Jij zorgt ervoor dat de juiste software is geïnstalleerd en deze laptop meteen gebruikt kan worden. Met jouw servicegerichte houding zorg jij ervoor dat je collega’s weten hoe ze alle apparatuur moeten gebruiken en maken nieuwe collega’s een goede start. Overige taken die horen bij deze rol zijn:

• Je analyseert en registreert de binnenkomende incidenten en aanvragen.
• Je toetst of je een incident of aanvraag zelfstandig kunt verhelpen of dat een doorverwijzing noodzakelijk is naar één van de senior systeembeheerders.
• Je bewaakt de voortgang van de binnenkomende incidenten en aanvragen en de opvolging hiervan. Je bent verantwoordelijk voor de administratie, uitgifte, inname, reparatie en ondersteuning van mobiele apparatuur binnen GMB, zoals laptops, tablets en smartphones.
• Beheer en uitrol via Mobile Device Management/Microsoft Intune.
• Je onderhoudt contact met leveranciers met betrekking tot openstaande incidenten en/of reparaties. Je koppelt actief terug naar melders van incidenten.
• Je voert werkplekbeheer uit op één van onze kantoren of bouwlocaties.
• Je bent betrokken bij het opstellen van gebruikersinstructies en het bijhouden van het kennissysteem.

Je werkomgeving

Als medewerker ICT servicedesk ga je aan de slag binnen ons hechte en gezellige ICT team. Samen zorgen jullie ervoor dat alle zaken op ICT gebied voor onze gehele organisatie soepel verlopen en dat alle problemen worden opgelost. Binnen dit team staat iedereen voor elkaar klaar en springen ze bij waar nodig.

Dit neem je mee

Je bent leergierig en enthousiast ingesteld en kunt zowel zelfstandig als in teamverband uitstekend uit de voeten. Verder beschik je over goede sociale en communicatieve vaardigheden en ben je klantgericht, proactief en resultaatgericht ingesteld. Je bent stressbestendig en in staat zelfstandig en gestructureerd te werken. Hiernaast heb je:

• Een ICT gerelateerde MBO-opleiding (niveau 3) gevolgd;
• 2 tot 3 jaar relevante werkervaring;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
• Kennis en ervaring met Windows 10, Windows Server en Microsoft 365/Office 365 producten;
• Bij voorkeur woonachtig in de directe omgeving van Opheusden en in het bezit van rijbewijs B.